شروط الخدمة

1. نطاق الخدمات

مرحباً بك في خدمات WellMeet. تشكل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة قانوناً بينك وبين WellMeet. باستخدام موقعنا أو تسجيل حساب أو شراء أي خدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. مسؤوليات المريض

WellMeet هي مزود خدمات تنسيق السياحة العلاجية. تشمل خدماتنا:

• الاستشارة الطبية والمطابقة: التوصية بالمستشفيات والأطباء المناسبين بناءً على حالتك، وترتيب الاستشارات عن بُعد.
• تنسيق السفر: المساعدة في إجراءات التأشيرة الطبية، وحجز الرحلات والفنادق، وترتيب نقل المطار.
• المرافقة والترجمة: توفير الترجمة الطبية المهنية وخدمات المرافقة الكاملة.
• المتابعة بعد العملية: تنسيق خطط التعافي بعد الخروج من المستشفى والمتابعة طويلة الأجل.

إخلاء مسؤولية مهم:

• ليس مزود رعاية طبية: WellMeet ليست مستشفى أو عيادة أو مزود رعاية طبية. لا نقدم التشخيص أو العلاج أو الجراحة أو أي خدمات طبية مباشرة.
• مقاولون مستقلون: تُقدَّم جميع الخدمات الطبية من قِبل مستشفيات وأطباء مستقلين من طرف ثالث. تعمل WellMeet كمنسق فقط ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن النتائج الطبية.

3. الرسوم والدفع

• يجب أن تكون بعمر 18 عاماً على الأقل، أو تستخدم خدماتنا تحت إشراف ولي الأمر/الوصي القانوني.
• تضمن أن جميع المعلومات المقدمة (خاصة السجلات الطبية ومعلومات الهوية) صحيحة ودقيقة وكاملة.
• توافق على عدم استخدام خدماتنا لأي أنشطة غير قانونية أو نشر معلومات كاذبة.

4. سياسة الإلغاء

4.1 التقديرات والتكاليف النهائية

• حاسبة الرسوم على موقعنا توفر تقديرات فقط ولا تشكل عرض أسعار نهائي.
• تُحدَّد التكاليف الطبية النهائية من قِبل المستشفى بناءً على نتائج الفحص الفعلية وخطط العلاج، وقد تتغير أثناء عملية العلاج.
• ستُدرَج رسوم خدمة WellMeet (مثل رسوم التنسيق، ورسوم الاستشارة) بوضوح في العقد.

4.2 شروط الدفع

• الدفعة المقدمة: يتطلب حجز الخدمات عادةً دفعة مقدمة (مثل 30%-50% من إجمالي حزمة الخدمة). بمجرد الدفع، إلا إذا نُصَّ على خلاف ذلك في هذه الشروط، فإن الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد.
• الرصيد: يجب دفع المبلغ المتبقي قبل بدء الخدمة أو في نقاط الإنجاز المتفق عليها.
• التكاليف الطبية: يجب دفع معظم التكاليف الطبية مباشرة للمستشفى، أو سدادها لك بعد أن تدفع WellMeet نيابة عنك.
• العملة والصرف: جميع الأسعار مُسعَّرة بالدولار الأمريكي أو اليوان الصيني. يتحمل المستخدم مخاطر تقلب سعر الصرف.

4.3 سياسة الإلغاء والاسترداد

رسوم خدمة WellMeet:

• الإلغاء قبل 30+ يوماً من المغادرة: استرداد كامل (ناقص رسوم المعالجة المصرفية).
• الإلغاء قبل 15-30 يوماً من المغادرة: استرداد 50%.
• الإلغاء خلال 15 يوماً من المغادرة: غير قابل للاسترداد.

رسوم المستشفى: اتبع سياسة الإلغاء الخاصة بكل مستشفى شريك (عادةً استرداد كامل إذا تم الإلغاء قبل 7-14 يوماً من الدخول، وقد تُطبَّق غرامات بعد ذلك).

القوة القاهرة: بسبب الحرب أو الكوارث الطبيعية أو عمليات الإغلاق بسبب الجائحة أو أحداث القوة القاهرة الأخرى التي تمنع السفر، سنساعد في التقدم بطلب استرداد كامل أو تأجيل، لكننا لن نكون مسؤولين عن خسائر إضافية.

5. تحديد المسؤولية

هذا قسم حاسم يجب أن تقرأه بعناية:

• لا نصيحة طبية: المعلومات المقدمة من WellMeet (بما في ذلك توصيات الأطباء، وشرح خطط العلاج) هي للإشارة العامة فقط ولا يمكن أن تحل محل المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج.
• تحمل المخاطر: تحمل جميع الإجراءات الطبية مخاطر كامنة (بما في ذلك المضاعفات والعدوى والفشل أو حتى الموت). يجب أن تفهم المخاطر بشكل كامل قبل التوقيع على نموذج موافقة مستنيرة مع طبيبك. WellMeet غير مسؤولة عن أي عواقب طبية.
• اختيار الطبيب: على الرغم من أننا نفحص الأطباء بدقة، إلا أن النتائج الطبية تتأثر بعوامل كثيرة (مثل الاختلافات الفردية، وتعقيد الحالة). لا يمكننا ضمان نتائج علاج محددة.
• حالات الطوارئ: إذا حدثت حالة طبية طارئة أثناء السفر، اتصل فوراً بخدمات الطوارئ المحلية (120 في الصين) أو اذهب إلى أقرب مستشفى. يمكن لـ WellMeet المساعدة في التنسيق لكنها لا تتحمل مسؤولية الإنقاذ.

6. القانون المُطبَّق

• مسؤولية التأشيرة: يمكن لـ WellMeet تقديم خطابات دعوة التأشيرة والإرشادات، لكنها لا تضمن الموافقة على التأشيرة. الخسائر الناجمة عن رفض التأشيرة (مثل الرحلات/الفنادق غير القابلة للاسترداد والمدفوعة بالفعل) هي مسؤولية المستخدم ما لم يتم شراء تأمين سفر مناسب.
• وثائق السفر: تضمن أنك تحمل جواز سفر ساري المفعول ووثائق السفر اللازمة.
• اللياقة للسفر: تعلن أن حالتك البدنية مناسبة للرحلات الطويلة والعلاج في الخارج. إذا كان لديك متطلبات خاصة (مثل نقالة، أكسجين)، يجب إبلاغنا مسبقاً وتحمل التكاليف الإضافية.

الملكية الفكرية

• محتوى موقع WellMeet والشعار وأسماء العلامات التجارية والنسخ الأصلية ومقاطع الفيديو والصور محمية بموجب قانون حقوق النشر والعلامات التجارية.
• بدون إذن كتابي، لا يجوز لك النسخ أو التوزيع أو التعديل أو الاستخدام لأغراض تجارية.
• المحتوى الذي يحمّله المستخدم (مثل السجلات الطبية والمراجعات) يمنح WellMeet حقوق استخدام غير حصرية وخالية من حقوق الملكية، فقط لتحسين الخدمة وعرض الحالات المجهولة (مع إخفاء الهوية المطلوب).

سلوك المستخدم

توافق على عدم:

• تقديم معلومات طبية كاذبة أو مضللة.
• مضايقة أو إهانة أو تهديد موظفينا أو الأطباء أو المستخدمين الآخرين.
• محاولة اختراق الأنظمة أو نشر الفيروسات أو الانخراط في أي هجمات إلكترونية.
• استخدام الخدمة للاحتيال أو غسل الأموال.

حدود المسؤولية

أقصى مسؤولية لـ WellMeet هي إجمالي رسوم الخدمة التي دفعتها لنا. لسنا مسؤولين عن ما يلي:

• النتائج الطبية أو المضاعفات أو سوء الممارسة الطبية: هذه مسؤولية المستشفيات والأطباء من طرف ثالث.
• تأخيرات السفر أو إلغاءات الرحلات أو مشاكل الفنادق: هذه مسؤولية مقدمي الخدمة من طرف ثالث مثل شركات الطيران والفنادق.
• الخسائر غير المباشرة: بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأجور المفقودة والضيق العاطفي وتكاليف العلاج اللاحقة (ما لم يتم الاتفاق عليها صراحة في العقد).